İptal, İade ve Para İadesi Politikası

Plushy Türkiye olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden tamamen memnun kalmanızı arzu ederiz. Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmamanız durumunda, iade ve değişim süreçlerimiz aşağıda belirtilen koşullar doğrultusunda yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

• Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz.

• Cayma hakkı süresi, ürünün alıcıya veya alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

2. İade Koşulları

Bir ürünün iade veya değişiminin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

• Ürün; kullanılmamış, yıkanmamış, kirlenmemiş, tüy/lif dökülmesine yol açacak deformasyona uğramamış olmalıdır.

• Pelüş ürünlerin orijinal etiketleri, barkodları sökülmemiş ve koruyucu ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.

• Varsa ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, hediyeler, orijinal kutu/kese ve faturanın (veya e-arşiv faturasının) bir nüshası iade paketine eklenmelidir.

• Hijyen Kuralı: Pelüş ürünler tekstil ve dolgu malzemesi içerdiğinden; sigara dumanı, parfüm veya evcil hayvan kokusu sinmiş ya da lekelenmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

3. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

• Siparişiniz elinize ulaştığında lütfen kargo paketini kontrol ederek teslim alınız. Pakette belirgin bir ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

• Paket açıldığında ürünün dikiş hatası, yırtık, eksik parça veya yanlış model içermesi durumunda, teslimat tarihinden itibaren en geç 48 saat içinde fotoğraflı/videolu kanıtla birlikte plushyturkiyedestek@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçiniz. Bu durumlarda kargo masrafları tarafımıza ait olup derhal değişim veya tam iade sağlanır.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

1. Bildirim: İade talebinizi sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte plushyturkiyedestek@gmail.com e-posta adresimize iletiniz.

2. Kargo Kodu: Müşteri hizmetlerimiz talebinizi inceleyip anlaşmalı kargo firmamız için geçerli İade Anlaşma Kodu'nu size iletecektir.

3. Gönderim: Ürünü orijinal ambalajında hasar görmeyecek şekilde paketleyip tarafınıza verilen anlaşma koduyla kargo şubesine teslim ediniz.

4. Kontrol: İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir (inceleme süresi ortalama 1-3 iş günüdür).

5. Kargo Ücretleri

• Ayıplı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler: İade ve değişim süreçlerindeki kargo bedeli tamamen Plushy Türkiye tarafından karşılanır.

• Keyfi İadeler (Beğenmeme, vazgeçme vb.): Cayma hakkı kapsamındaki keyfi iadelerde geri gönderim kargo ücreti alıcıya aittir ve toplam iade tutarından düşülerek para iadesi gerçekleştirilmektedir. Ürün mutlaka tarafınıza iletilen anlaşmalı kargo kodu ile gönderilmelidir.

6. Para İadesi Süreci

• İade onaylandığında, e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.

• Onaylanan iade tutarı (kargo kesintisi yapıldıktan sonra), satın alma sırasında kullandığınız orijinal ödeme yöntemi üzerinden 7-10 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.

• İade tutarının ekstrenize yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır. Taksitli alışverişlerde bankanız tutarı kartınıza taksitli olarak yansıtabilir.

7. Sipariş İptali

• Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi iptal etmek için en kısa sürede plushyturkiyedestek@gmail.com e-posta adresimizden veya +90 555 094 8083 numaralı destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

• Kargoya teslim edilmiş siparişler iptal edilemez; bu siparişler teslim alındıktan sonra yukarıdaki iade prosedürü işletilir.

İletişim Bilgileri

• Marka / Şirket Adı: Plushy Türkiye

• E-posta: plushyturkiyedestek@gmail.com

• Telefon / WhatsApp: +90 555 094 8083

• İade ve Tebligat Adresi: Kayadibi Mahallesi Kaşbaşı Sokak No:17, Giresun / Türkiye